In Service-Anfragen sollte man optional die Ansprechpartner der Adressverbindungen auswählen können (IT, Treuhänder etc.), damit klar ist, wen man anrufen muss.
Man sollte auch die Telefonnummer festlegen können, auf der der Ansprechpartner zu erreichen ist (Mobile, Büro, Hauptnummer der Adresse).
Ansprechpartner, die auf dem Kunden hinterlegt sind, können bei der Adresszuordnung im Drop-Down ausgewählt werden.
Telefonnummer noch nicht.
Ansprechpartner, die auf dem Kunden hinterlegt sind, schon, nicht aber die Ansprechpartner der Adressverbindungen. Wenn z.B. die externe IT für einen Kunden anruft. Sie sollte auch die E-Mail-Bestätigungen für die Service-Anfrage erhalten.